سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

سياسة الإرجاع والاسترداد

أهلية الإرجاع

نحن نقبل إرجاع الملابس المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

يجب أن تكون العناصر غير مستهلكة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية مع العلامات الأصلية وعلامة SKU سليمة.
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من حالة التسليم (كما هو موضح في معلومات التتبع).
بمجرد الموافقة على الإرجاع، يجب إعادة شحن العنصر خلال 7 أيام حتى يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل.
إذا تلقيت طلبك في شحنات متعددة ( حزم مقسمة )، تبدأ نافذة الإرجاع من تاريخ تسليم الحزمة النهائية .
لا يتم قبول الاستبدالات — يجب عليك إرجاع المنتج ووضع طلب جديد لحجم أو طراز مختلف.

كيفية البدء في عملية الإرجاع

الخطوة 1: اتصل بنا

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@klassenonlinesales.ca مع رقم طلبك وسبب الإرجاع .
إذا كان العنصر معيبًا أو غير صحيح، فيرجى تضمين الصور في بريدك الإلكتروني.

الخطوة 2: تعليمات الموافقة والإرجاع

بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنزودك بملصق شحن الإرجاع (إن وجد).
يجب أن يتم شحن المنتج خلال 7 أيام بعد الحصول على موافقة الإرجاع.

الخطوة 3: معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 5-7 أيام عمل .
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية .
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ، إلا في حالة وجود منتج تالف أو غير صحيح.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد العناصر التالية:

❌ العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي
❌ الإكسسوارات، ومنتجات التجميل، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والملابس الداخلية
❌ عناصر مخصصة أو معدلة
❌ بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية

تكاليف إعادة الشحن

العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن، باستثناء الحالات التالية:
- أخطاء الشحن (تم إرسال عنصر خاطئ)
- العناصر المعيبة أو التالفة
إذا تم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ، فسيتم خصم التكلفة من المبلغ المسترد إليك .

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح ، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور. سنرتب ما يلي:
✅ استبدال أو
✅ استرداد كامل

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد بعد 7 أيام عمل ، يرجى التحقق مع البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، راسلنا على البريد الإلكتروني info@klassenonlinesales.ca .

اتصل بنا

لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو التبادل ، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@klassenonlinesales.ca .